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伝えるべき担当者に直接届ける
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HOME2020-10-21T10:28:50+09:00

お知らせ

【EXPO出展】働き方改革は”コミュニケーション改善”から!働き方改革 EXPO(関西)にクラウド型受付システム「WowDesk」出展決定

2020/10/14|

ビジネスチャット「WowTalk」とクラウド型受付システム「WowDesk」のアカウント連携を強化|機能アップデート

2020/10/08|

【最大25%OFFキャンペーン】企業の受付をIT化!クラウド型受付システムでお客様来社時の対応方法を見直して業務効率化を加速させてみませんか?

2020/10/01|

WowDeskとは?

WowDesk(ワウデスク)とは、
タブレットで受付対応が可能なクラウド型受付システムです。
従来「内線電話」や「受付専任担当者」によって対応していた取次ぎ業務をタブレット1つ設置するだけで無⼈化でき、お客様と担当者を“ミス無く”“素早く”おつなぎできます。

\かんたん受付番号発行!/
来客通知が担当者へ直接届く

来客担当者が受付番号を発行し、事前にお客様にお伝えすることで、来客時にお客様は番号を入力するだけで受付完了。担当者は「WowTalk(ワウトーク)」などのビジネスチャットで来客通知を直接受け取ることができます。

\番号なしでもOK!/
シンプルなフォームでかんたん受付

もし受付番号を発行しなかった場合でも、氏名や会社名、担当者名などの入力フォームをお客様に入力していただくことで、作成した受付グループでビジネスチャットに通知を受け取ることが可能です。

\配達や面接などに便利!/
専用カスタマイズボタン設置可能

定期的に訪れる運送会社の方、採用面接の応募者の方など特定の方専用の受付ボタンを設置可能です。自社の来客状況に合わせて、任意のボタンを設定可能。特定の要件で来客されるお客様もスムーズに受付を進められます。

統計データで見る「受付」

お客様の対応や内線の取次ぎは、多くの企業にとって“何気なく取り組む業務の1つ” という認識の⽅も多いはずです。しかし、この小さな業務も積もり積もることで大きなロスを生みます。例えば、以下の調査を御覧ください。

受付の取次ぎだけで年間130時間のロス!

来客時の内線電話の取次ぎや応対は、仮に1回あたり約5分ほどと仮定します。そして当社の調査によると1⽇あたり平均6.5回の来客対応が発⽣します(※)。⼀⾒して⼩さな業務のようにも⾒えますが、⽉間では約11時間年間に換算すると約130時間も来客対応に時間を割いているのです。

※参考:当社モニターユーザーを対象としたアンケート調査から算出

1回たった5分の取次ぎで集中力が激減!

1回5分の取次ぎでも、専業ではない部署が取次ぎを行うので本来やるべき業務に支障をきたす可能性があります。ミシガン州立大学の研究(2014年)によると作業中に2.8秒の中断が入ると、集中力が半減し、4.4秒の中断1/3も集中力が減少するというデータ(※)もあります。

※参考: https://psycnet.apa.org/record/2013-00033-001

活用シーン

クラウド型受付システム「WowDesk(ワウデスク)」の導入により、
具体的にどのようなシーンでご活用いただけるかをご紹介します。

お客様を
お待たせしない

取次ぎの際、担当者を呼ぶために来訪されたお客様を待たせてしまった経験はありませんか?WowDeskならお客様が来訪されたタイミングで担当者のスマートフォンやPCに直接通知できるため、お待ちいただく時間を短縮可能です。

取次ぎミスによる
対応漏れを防ぐ

同時刻に複数のお客様が来訪された場合、口頭や内線電話での取次ぎでは対応漏れが発生することも考えられます。WowDeskでは、受付を済ませたお客様の「案内待ちリスト」が作成されるため対応漏れを防ぐことができます。

タブレットで無人化し
取次ぎ時間を削減

受付に内線電話やベルを設置し、来客時に有人対応している企業も少なくありません。WowDeskをインストールしたタブレットを受付に設置すれば無人対応が可能。担当者が直接お客様をお迎えでき、取次ぎ時間の削減につながります。

機能

WowDeskの主な3つの機能をご紹介いたします。

※WowDeskは、弊社が開発・提供するビジネスチャット「WowTalk(ワウトーク)」のトーク機能で通知を行います
※WowDeskご契約時に受付対応用としてWowTalkアカウントを100人分付与いたします

受付機能

受付番号入力ボタン
番号なし受付ボタン
面接、配送等カスタマイズボタン(4つまで)

受付機能

受付番号入力ボタン
番号なし受付ボタン
面接、配送等カスタマイズボタン(4つまで)

ユーザー向け機能

案内待ちリスト(※1)
受付番号の予約リスト一覧
来訪履歴
エクスポート機能 (※2)
ビジネスチャット・社内SNS「WowTalk」連携(※3)

※1:来訪者を動画で記録でき、受付対応後に動画を完全削除することもできます
※2:エクスポート機能は今後対応予定です
※3:当社が提供するビジネスチャット「WowTalk」をご契約中の法⼈様であればそのまま通知を受け取れるほか、利⽤していない法⼈様でも通知専⽤アプリ(無料)を付帯

管理者向け機能

ユーザー登録機能
基本設定(WowTalk連携、メール送信設定etc.)
端末設定(iPad表示の内容、通知先の設定etc.)
デザイン・ボタンカスタマイズ機能

管理者向け機能

ユーザー登録機能
基本設定(WowTalk連携、メール送信設定etc.)
端末設定(iPad表示の内容、通知先の設定etc.)
デザイン・ボタンカスタマイズ機能

WowDeskは茶道経験のある女性社員の意見をもとに「茶の湯の心」「日本のおもてなしの心」をコンセプトに開発されました

和敬清寂

「和敬」はお互いに尊敬しあい認め合うこと。
「静寂」は清らかにすること、無駄を省いた心のこと。

千利休の”茶の湯の心”を表している言葉とされる「和敬清寂」。
主人も客人もお互いに相手の心をいたわりながら、主人は客人を清らかな心でもてなし、客人は主人の心をおしはかり敬意をもってそれに応える。

どんな相手にも敬意を払い心を尽くす“茶の湯”の精神を身近な来客対応に取り入れることで

縁あってオフィスに赴かれた来客には等しく心地さを提供し、

迎え入れる私たち自身も日々の業務から心清らかに
豊かな心持ちでいられるようにとの願いがWowDesk(ワウデスク)には込められています。

お客様も、出迎える私たちも
すべての人が心地よくなれる”おもてなし受付”を目指して

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